Foire aux questions

Besoin d’aide ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions !

Bienvenue sur notre Foire Aux Questions (FAQ). Vous y trouverez toutes les informations essentielles sur nos commandes, livraisons, paiements, retours, garanties et service client. Chez MEDCARE Store, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider !

Comment passer commande sur MEDCARE Store ?

C’est simple ! Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à info@med-care.lu ou au +352 691 308 883 pour toute modification ou annulation.

Quels sont les délais de livraison ?

Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés
Expédition : 48h via La Poste

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez notre service client à info@med-care.lu.
Retournez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé.
Après réception, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Y a-t-il des produits non remboursables ?

Pour des raisons d’hygiène, certains dispositifs médicaux scellés ne peuvent être retournés après ouverture.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits sont garantis selon la loi en vigueur.

Comment fonctionne le service après-vente (SAV) ?

Si un produit est défectueux ou présente un problème, contactez-nous. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution (échange ou remboursement).

Comment vous contacter ?

E-mail : info@med-care.lu
Téléphone : +352 691 308 883
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 17h